哈爾濱租車
哈爾濱租車公司
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服務時間

1.客服中心(400-660-0451):7×24小時

2.門店:點擊營業網點查詢門店營業時間及地址。

3.送車上門/上門取車*:09:00-17:00

注:節假日期間,上門服務時間可能調整,敬請留意網站可預訂時間。

待租車況

我們竭誠為您提供安全、舒適、整潔的車輛:

1.如無特殊情況,出車時油箱滿油;

2.車輛定期保養檢修及安全檢查,無重大事故及安全隱患;

3.車身外觀、內飾、性能:

(1)車身清潔,內飾幹淨、無破損;

(2)輪胎完好,無鼓包,胎麵無明顯偏磨;

(3)備胎、滅火器、故障警示牌、隨車工具等齊全完好;

(4)行駛本、保單複印件、交強險標、年檢標誌等齊全並有效放置、粘貼;

(5)車輛性能(燈光、儀表、空調、玻璃水、電瓶等)正常。

租車資格

租車資格

租車前,請確認您滿足以下條件、持有以下證件:

1.年齡要求:年滿18周歲

2.證件要求:

A.首次取車時,請出示以下證件的原件:

(1)本人的有效身份證件

a) 境內客戶:二代身份證

b) 港澳客戶:港澳居民來往內地通行證(回鄉證)

c) 台灣客戶:大陸通行證(台胞證)

d)外籍客戶:護照,簽證/居住證

(2)本人國內有效駕駛證

(3)有效信用卡(本人)

a)有效信用卡指有效期內的中國國內銀行發行的信用卡,或國外銀行發行的帶有VISA、Master、JCB標誌的有磁條外卡;

b)在您本人有信用卡並且信用額度足夠時,可租所有車型;

c)如您本人無信用卡,可通過持有信用卡的親友進行擔保 ,可租所有車型 。

(4)其他說明:

a)因違章等後續處理需要,以上證件,有效期須至少超過當次租期的一個月以上(非大陸客戶兩個月以上);

b)身份證件須通過公安局等相關機構驗證,且驗證結果與客戶身份、頭像一致;

c)港澳台客戶或外籍客戶,首次租車時請提前一個工作日提交證件掃描件;

d)中國大陸客戶,請持國內信用卡租車。

B.自第二次租車開始,您僅需出示駕照原件即可,無需再提供身份證件;標準預授權5000元及以下的車型,支持使用國內借記卡(本人或他人)支付與租車預授權相等額度的押金。

信用卡擔保

如果您沒有符合要求的信用卡,可請親友為您提供擔保,擔保人對您在租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任。

1.擔保人需持有足夠信用額度的有效信用卡代您刷取租車預授權或押金,並需攜帶有效身份證原件和您一起在《租車服務合同》上簽字;

2.每位擔保人每次僅限擔保1台車輛;

3.在您歸還車輛之前,擔保人自己不能租用HOOBALL租車車輛,也不能再次為他人提供擔保。

數量限製

每位客戶每次限租1輛,即在您歸還所租車輛之前,不能再租用其他車輛,也不能為其他人擔保租車。

服務預訂

預訂方式

1.網站預訂:登錄我司官網,按網頁提示進行預訂;

2.電話預訂:致電HOOBALL租車24小時客戶服務中心400 660 0451,客服人員將為您安排訂車;

3.門店預訂:光臨HOOBALL租車門店,門店人員將為您安排預訂或協助您選租車輛。

4.手機客戶端預訂:訪問HOOBALL租車wap版,根據提示進行預訂。

預訂說明

1.為不影響您的行程,建議您提前預訂車輛;送車上門服務僅在9:00-17:00提供,請您務必提前4個工作小時預訂。

2.成功提交訂單後,我們將為您預留車輛。

3.客戶取車:

(1)提前取車:

如在預訂取車時間前取車,租期將按您實際的取車時間計算。

(2)延時取車:

如您需要延時取車,請務必在預訂取車時間前致電我們以便為您保留車輛,超過預訂取車時間半小時如果您未取車,訂單將自動取消;

延時取車,租期將自您原先預訂的取車時間起算。

4.在特殊情況(如車輛未還回等)無法向您提供已成功預訂的車型時:

(1)我們將為您調整同級別車輛或免費升級車輛;

(2)確實無車提供的,我們將補償您訂單首日車輛租賃費及門店服務費同等金額的代金券。

預付租金及相關說明

重要提示:

節假日或特價產品車輛緊俏,為保留車輛,訂單在預付、修改、取消等方麵有一些特殊要求,請您在預訂時注意以下事項,慎重考慮。

1.以下情況,請您在提交訂單後1小時內完成預付(預付項目及金額以係統顯示為準),逾時未預付,訂單將自動取消,車輛可能會被其他客戶搶訂:

(1)預付產品

(2)法定節假日或特殊活動

(3)送車上門

(4)多次取消客戶

2.由於車輛緊俏,您對訂單的修改或取消,都可能影響您的用車價格或預付款退款,請在預訂或變更訂單時慎重考慮:

(1)訂單取消

預付成功後,我們將為您保留車輛。如因特殊原因不能為您提供車輛,我們將退還您已付全款,同時補償您已付金額等值的代金券或單倍已預付金額的現金;如您決定取消訂單,預付款中的車輛租賃費、門店服務費恕不能退還。

(2)訂單修改

請您盡早致電400 660 0451申請修改,以下情況無法修改,敬請諒解:

a) 涉及取車時間、租期、取車門店、車型的;

b)訂單支付時間距離預訂取車時間不足2個工作小時(09:00-11:00)的。

取還車說明

取還車流程

溫馨提示:

離開門店前,請先熟悉租用車輛的安全性能:危險警示燈、門鎖、頭燈以及備胎。

預授權、押金及費用支付

1. HOOBALL租車接受信用卡及國內借記卡支付。

2. 預授權及押金:

取車時,請根據您租用的車型,刷取相應的信用卡預授權或押金。

(1) 5000元(不含)以上車型:刷取信用卡預授權;租期15天(含)以上時,請刷取信用卡押金。

(2) 5000元(含)以下車型:刷取信用卡預授權或借記卡押金;租期15天(含)以上時,請刷取信用卡押金或借記卡押金。

3. 費用支付:請致電400-660-0451谘詢。

燃油說明

1. 燃油費用:請您自行承擔車輛租賃期間的燃油費用。

2. 燃油標準:

為避免安全隱患、保障您和其他客戶的用車安全,請按《租車單》所注的燃油標號添加燃料。

3. 加油規則:

(1) 我們盡力保證滿箱油出車,在滿油還車時,您不必支付任何燃油費用;如您還車時不便加滿油,請按以下標準補足油量差價並支付100元加油服
務費。

(2) 如取車時油箱不滿,當您還車油量高於取車油量時,您多加的油量將按當地市場燃油價格折算並在您當次結算金額中衝抵;當還車油量低於取車油量時,請您按當地市場燃油價格補足油量差價。

延期還車

1. 請您於預訂時間內歸還車輛。延期4小時以內還車,延期用車時間計入總租期,租車費用將按總租期計費;

2. 為更好地安排車輛、滿足您和其他客戶的用車需求,延期4小時以上還車,請您在租期屆滿前盡早致電400 660 0451提出續租申請:

(1)續租後單次總租期(已租+續租)最長為89天(含);

(2)如您在取車時刷取預授權,在您續租後總租期超過15天(含)時,租車預授權將轉為同等金額的租車押金;

(3)續租方式視續租次數和續租部分天數而定:

訂單續租租期(取車後續租部分總天數)>15天,或訂單續租次數(取車後續租總次數)>3次時,無法通過客服中心續租,請您到門店辦理續租驗車手續。(續租後預計總金額-已付金額)≧80%預授權或押金金額時或周租月租訂單的續租,需補齊費用後再辦理續租手續。

(4) 周租/月租產品續租後,您仍享受車輛租賃費及門店服務費周租/月租價格(已選購的不計免賠服務或GPS導航服務不再另收費);普通產品、工作日套餐產品續租後,您的車輛租賃費及門店服務費按續租時的正常價格計費;

(5) 續租車輛請歸還到首次租車的門店,如歸還到其他門店將產生異店還車費。

3. 為保障所有預訂客戶的公平用車權益和車輛安全,我們希望您按約定準時還車。如果超過4個小時以上未還車且未按規定辦理續租手續,或未經同意強行不還車,您將支付正常租金及超期違約金(標準為超期部分車輛租賃費及門店服務費/超時服務費、GPS等可選服務費的300%),HOOBALL租車還將可能收回車輛;在租車城市以外地區收回車輛的,請您加付異地還車費及HOOBALL租車由此付出的其他費用。為避免帶給您不必要的困擾,節省租車費用,請您按時歸還車輛。

提前還車

為方便調度車輛和服務人員,當您決定減少原定的租車天數時,請在實際還車前致電400 660 0451;實際還車時間在10:00-17:00間,請您提前2個小時告知我們;實際還車時間在10:00-17:00之外,請您盡早告知我們。

對於周租/月租、工作日套餐、順風車等特價產品,以及節假日等需預付的產品,由於車輛緊俏並且已經為您預留,當您提前還車時,將按您原定的租期結算,望您諒解。

保險責任

1. 基本保險

基本保險覆蓋如下內容(具體賠償範圍及賠付金額以保險公司條款為準)

2. 不計免賠服務

在您購買不計免賠服務後,可免除承擔上表"車輛損失險"中由客戶承擔的1500元費用,以及保險理賠範圍外的輪胎損失。

3. 基本保險、不計免賠服務不免除以下費用:

 (1)保險理賠範圍外的,或因您未履行有效報案流程、理賠手續而導致保險公司拒賠的;

(2)因客戶違法違規導致車輛被扣而產生的停運損失費。

理賠說明

1. 以下情況及其他保險公司不予賠償的情況,造成的所有經濟損失和後果將由您自行承擔,請您務必避免:

(1) 超過48小時報案;

(2) 飲酒後駕駛車輛;

(3) 無證駕駛車輛;

(4) 持逾期未審驗的駕駛執照駕駛車輛;

(5) 發生事故後駕車逃逸。

2. 如車輛不慎出險,請您注意人身安全,並立即致電HOOBALL租車24小時熱線400-660-0451報案、收集理賠材料。齊全的理賠材料可以節省您的理賠等待時間:

(1) 在您還車並提交了齊全的理賠資料時,您不需要墊付本車維修等保險公司應付費用,僅需:

a) 支付上表列明的保險責任內的由承租方承擔的損失,以及保險責任外的所有責任和損失(如您已經購買不計免賠服務,保險責任範圍外的輪胎損失您可以免於承擔);

b) 墊付第三方損失,該費用將在保險公司完成理賠後返還給您;(在您全責或主責的情況下,如第三方同意在HOOBALL租車指定維修單位定損、維修,該費用將無需您墊付)

(2) 在您還車不能提供齊全的理賠資料時,請根據預估的車輛損失刷取最低1500元的維修押金,該押金將在您提交完材料後的3天內發起退款(到賬時間以各銀行為準)。

事故處理

1. 如車輛不慎出險,請您注意人身安全,並立即致電HOOBALL租車24小時熱線400-660-0451報案,車輛需由保險公司定損後再修理;

2. 為避免處理不當給您帶來損失,請您按以下指引處理事故:

(1) 雙方交通事故:

a) 請您立即停車,記錄相關事故車輛的車牌號碼,索要對方電話號碼;

b) 檢查對方駕駛執照,如對方無有效駕照,請立即撥打122報警;

c) 依據《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責任,如能達成一致:

■ 拍攝第一現場照片:全景照片(現場位置、痕跡、事故損失全貌),物證及特寫照片(車牌號、受損部位、受損程度等);

■ 駛離現場至不妨礙交通的地方;

■ 填寫《交通事故快速處理協議書》:當事各方各持一份;

■ 撥打報案電話400 660 0451,獲得報案號和報險建議;

注:《交通事故快速處理協議書》填寫項目要齊全,時間精確到分,事故地點具體到所在區域及道路具體名稱,各方駕駛證、電話號碼需進行核對;保險“報案號”待報案後會獲得。

d)如果不能明確雙方責任:

■ 請立即報警(122)等待警察處理;

■ 請於事故車後50米處安放隨車附帶的三角警示牌,同時將車輛雙閃警示燈打開,以便使行駛車輛安全避讓;

■ 待警察出具事故責任判定後,立即致電400 660 0451。

e) 請根據報險處理建議,攜帶車輛行駛本和駕照,將車輛送到指定地點定損(定損時需要事故車輛同時到場以便勘察定損)。

f) 請按指導收集理賠所需材料,並將材料交與還車門店或指定維修人員。

(2) 如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒後駕駛車輛的,請您記錄相關信息(如:車牌號,車輛品牌,顏色以及肇事地點)並立即報警(122),等候交警處理,同時請您致電400 660 0451以獲得保險方麵的谘詢和建議。

(3) 如車輛與障礙物、建築物發生碰撞,或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者,請您將車輛損壞部位以及碰撞物體進行比對拍照,並致電400 660 0451,以便車輛能夠得到及時修複;

(4) 如遇重大交通事故且有人員傷亡的,請保護現場,並撥打122交通事故報警台求助,同時請立即致電400 660 0451以獲得保險方麵的谘詢和建議。

3. 事故損失的墊付:

(1) 在事故索賠所需材料不齊的情況下,您需墊付本車維修費用(即支付材料缺失保證金);

(2) 如有第三方損失,相關費用需由您先行墊付;(在您全責或主責的情況下,如第三方同意在HOOBALL租車指定維修單位定損、維修,第三方損失將無需您墊付)

4. 為避免保險公司拒賠或視您放棄理賠,請您務必在出險之日起15日內將保險理賠所需事故材料完整提供給我們(特大人傷事故,或費用超1萬元,可相應延緩30日);感謝您的配合!

5. 保險公司理賠結束後,我們會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您(具體費用由保險公司核損,最終返還給您的費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定)。

注:發生事故後,請勿擅自維修事故車輛,否則您將承擔賠償損失等違約責任,超過保險公司賠償範圍或保險公司不足額理賠的部分,也將由您承擔。

結算流程

1. 取車時:

(1) 刷取第一次預授,刷取您相應的信用額度或押金;

(2) 周租/月租、工作日套餐產品或需要先付的普通產品,取車時需請您先付預計租金。

2. 還車結算:

我們支持信用卡、借記卡、儲值卡等多種結算,還車時您可以選擇適合您的結算方式:

(1) 在信用卡預授權中扣除租車消費:

如在您的租車預授權中扣除租車消費,剩餘的預授權額度將在3天左右解凍:

a) 招商銀行信用卡、民生銀行信用卡、工商銀行部分聯名信用卡可即時解凍;

b) 工商銀行牡丹信用卡,以及部分中國銀行、廣發銀行信用卡解凍時間為7-15個工作日;

c) 其他銀行解凍時間一般為3-5個工作日;

各銀行解凍時間稍有不同,詳情請您谘詢發卡行。

(2) 在首次押金中扣除租車消費:

扣除租金後如有押金剩餘,餘額部分約在15-20個工作日左右退還到您的刷卡賬戶。為保證您的賬戶安全,我們將原卡原退,請您知悉。

3. 第二次預授權

針對租車期間可能及已經產生的違章,還車結算後,需請您配合刷取第二次預授權或押金作為違章保證金:

(1)金額:

a) 如還車時未查詢到租期內有違章:2000元

b) 如還車時已查詢到租期內有違章:

● 客戶自行處理違章:2000元+違章費用及違章違約金總額

● 客戶不便自行處理違章:2000元;在此情況下,違章罰款及違約金結算時直接收取

(2) 第二次預授權/押金刷取方式:

a) 信用卡預授權;

b) 國內銀行卡支付押金;

c) 首次押金轉付;

d) 儲值卡支付。

(3) 解凍或退款時間:

a) 如無違章或您已提供違章處理憑證:

■ 預授權:在沒有違章或您已提供違章處理憑證的情況下,第二次預授權將在您還車後30天左右自動解凍

■ 押金:如在您還車後30天內沒有查詢到車輛違章或查詢到的違章您已提供處理憑證,我們將向您退還租車押金:

◇ 銀行卡押金:由於各銀行的退款政策和退款周期不同,退款最長在我們發起退款後的15-20個工作日返還到您的刷卡賬戶;

◇ 儲值卡押金:退款將在次日退還到您的儲值卡賬戶,最長不超過3個工作日到賬。

b) 如有違章,但您不便自行處理或按期處理:

■ 預授權:我們將采用銀行托收的方式在您的二次預授權中直接扣除違章費用及違章違約金,剩餘額度在發卡行銀行規定的解凍期限內解凍;

■ 押金:我們將在您的押金中扣除相應費用和違章違約金,剩餘押金將退還到您的刷卡賬戶:

◇ 銀行卡押金:由於銀行流程,退款最長在我們發起退款後的15-20個工作日返還到您的刷卡賬戶;

◇ 儲值卡押金:次日退款到您的儲值卡賬戶,最長不超過3個工作日。